あたりまえのレベル

「お客様を最優先にして判断する」
このことは、あたりまえのことですが、
迷いだすときりがないことでもあります。

目先の売り上げを優先して、
お客様をだますようは販売をしてみたり、
運用を優先して、
お客様がその負担を負うようなシステムを構築してみたり。

会社・組織によって、
良い、悪いという基準は大きく違います。
お客様のことを優先して考えるということを、
法律のようにあたりまえに、できている組織もあれば、
建前だけであたりまえに、できていない組織もあります。

お客様の立場に立って考えるということを、
どのレベルまで、あたりまえのことと捉えることができるか、
結局、そこがサービスとしての質を決めているように思えます。
そして、対お客様のサービスをする企業において、
従業員のプライドの質も決めているように思えます。

あなたの会社はどうですか？