三越のブログとRFIDを活用した「感動百貨店レポーター」実証実験

株式会社三越と株式会社 NTT データは12日、Blog を活用した来店促進の有効性を検証する「感動百貨店レポーター」実証実験を開始した。期間は3月11日までを予定。

実験は、日本橋三越本店内の三越コミュニティサロンにて行う。実験参加者となるレポーターには RFID 付き USB メモリを配布し、RFID と Blog の連動の有効性についても検証する。（Japan.internet.com）

これ、面白いですね。ネットのECサイトなどでは行われている、店舗のアクセス導線を分析して、それにあわせた商品提案を行うということを、実店舗と連動させて実験的にやっていこうとしているようです。

広告などの事前情報が来店にどう関連するかということは、ある程度確認されていますから、店舗の販促を新聞折込チラシのような一斉情報に依存するのではなく、個々の利用者にあった情報を提供することで効果の最大化を図る取り組みのひとつですね。また、RFIDによって店内導線もあわせて管理していくことを考えてますね（今回は来店のみのようですが）。

三越コミュニティサロン
三越は2004年から、ブログを使ったインターネット上のバーチャルなコミュニティスペース｢三越コミュニティサロン｣を設置しています。
http://mcs.mitsukoshi.co.jp/weblog/PortalServlet

それは、三越からの情報提供とともに、三越の会員が自ら情報発信をする場ですが、今回の実験では、会員がブログ上で行う三越店舗についての情報発信と、その会員の店舗利用動向の関連性を探る取り組みと言えそうです。また、どの会員が来店したかどうかを特定させるために、今回は、RFID付きのUSBメモリを使って認証を行うとのことです。

RFID（Radio Frequency Identification）とは、

物体の識別に利用される微小な無線ICチップ。自身の識別コードなどの情報が記録されており、電波を使って管理システムと情報を送受信する能力をもつ。（IT用語辞典 e-WODRSより）
http://e-words.jp/w/RFIDE382BFE382B0.html

今回の場合、どの会員かがわかる無線ICチップをUSBに仕込んで、三越側で会員の店舗利用状況を会員が意識しない形で、把握するということです。

今回、やりたいこと

実験の狙いは、おそらく2つの軸で

会員の特定によるワントゥーワンマーケティング

• ネット上で会員のコミュニティ作成
• 会員が特定できるサービス（三越カードや、今回のRFIDタグ）で来店、店内利用管理
• 店内利用動向をベースにした店舗と会員のワントゥーワン化

ネットコミュニティと店舗利用行動

• 店舗の情報を受信することによる来店行動、店内利用行動の最適化
• 店舗の情報を発信することによる来店行動、店内利用行動の最適化
• 他の消費者からの情報を受信することによる来店行動、店内利用行動の最適化

だと思います。

課題は
この手法が効果的かという時に課題は、実験自体ではなくて、コミュニティサロンというコンセプトにあると思います。
コミュニティサロンという考え方について私が考える課題は、

• 利用者にとって、三越は生活の全体の中の一部にすぎない、そこで自分の情報を発信していきたいかどうか
• 百貨店という特性上、会員が会員同士のつながりを望んでいるかどうか
  ブログはいうコミュニケーションメディア。百貨店に閉じた中で、会員同士のつながり、また、店舗-会員のつながりを望んでいる会員は、店舗が想定するより多くないと思います。

もっと企画をオープンにして、外部のブログからトラックバックでつなげるような、そこに店舗会員認証をあわせるような仕掛けでもいいのかなと。

2006年は、これまでメディアだった「インターネット」というものがリアルの事業、特に小売分野に本格的に降りてくる年だと思います。この中で、実店舗で活用することを前提にしたサービス企画、システム構築、運用への落とし込みなどでtoonlineは、社会貢献していければと考えています。
こういった情報は、引き続き、チェックしていきます。

関連リンク

三越コミュニティサロン／トップページ
http://mcs.mitsukoshi.co.jp/weblog/PortalServlet

NTT DATA - ニュースリリース
http://www.nttdata.co.jp/release/2006/011200.html

NTTデータお客様事例
コミュニティビジネスの可能性を探る。三越のブログサービス「三越コミュニティサロン」のトライアル
http://www.nttdata.co.jp/service/case/d15-1.html

Japan.internet.com Webビジネス - 三越と NTT データ、Blog を活用した来店促進「感動百貨店レポーター」実証実験
http://japan.internet.com/busnews/20060112/2.html

CNET Japan - 三越とNTTデータ、ブログを活用した「感動百貨店レポーター」実証実験開始
http://japan.cnet.com/news/media/story/0,2000047715,20094354,00.htm

ASCII24.com - 三越とNTTデータ、ブログから売り場に来店促進を行なう“感動百貨店レポーター”の実証実験を開始
http://ascii24.com/news/i/serv/article/2006/01/12/659955-000.html

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