情報以外の価値を提供する

リアルビジネスを補完する目的で、
お客様に対してオンラインを使ったマーケティングを展開する企業が増えています。
しかし、その結果といえば、これまでのところ、あまり効果的とはいえないようです。

一般的なオンラインマーケティングでは、以下のようなステップを踏んでいきます。
しかし、ネットだけで簡潔するビジネスや、
既存メディアがネットを情報告知媒体として活用するケースなどを除き、
まず成功しません。

これまでのセオリー

1. 自社サイトの構築
2. SEOなどで自社サイトへのアクセス対策
3. 会員の獲得
4. メールマガジンなどで会員に対する情報提供
5. 会員に対するリレーションシップの強化

それぞれは非常に重要なことですが、
リアルビジネスでの効果ということを考えると、
うまくいかない理由は明白で、多くの場合、
「お客様との接点が情報提供に偏っている」ためです。

リアルビジネスで活かすオンラインマーケティングを考えた場合、
情報提供とは告知という目的のための手段の一つに過ぎません。
いま、大型のメディア主導で動いてきたビジネスへのネットの展開手法を
メディア価値を持たない企業がまねしても限界が来ることは明らかです。

ロイヤリティを向上させる、客単価をあげる、再来店を促進、初回購入を促進など、
オンラインマーケティングの目的として、
情報提供の結果とは直接つながらないことが多々あります。
それらの目的を明確にしながらマーケティング戦略を立案していくのが効果的です。

リアルビジネスにでオンラインマーケティングを展開するために
必要な5つのステップを紹介しておきます。

オンラインマーケテング成功の5つのステップ

(1)目的の明確化

自社のお客様にしてほしいアクションを決める。来店、客単価UPなど。

(2)提供価値の明確化

ネットが提供できる機能のうち、(1)を実現するために自社が提供できる価値を決める。
付加サービス提供、ディスカウントなど。

(3)サービス化

(2)で決めた価値の提供方法、お客様への見せ方を決める。
○○した人にオンラインクーポンを提供するなど。

(4)提供方法

お客様に展開する方法を決める。PCかモバイルか、
自社でサービスを開発するか、ASPを利用するかなど。

(5)運用への落とし込み

リアルビジネスと親和性の高い、継続的な運用方法を検討する。
店舗スタッフの情報更新のタイミング、リアルビジネスとのプロモーション連動など。

今後、このブログで個々の項目について解説をしていきたいとおもいます。