情報以外の価値を提供する（その3）

今日は、(2)提供価値の明確化について書きたいと思います。

(2)提供価値の明確化

ネットが提供できる機能のうち、
(1)を実現するために自社が提供できる価値を決める。
付加サービス提供、ディスカウントなど。


提供価値とは、(1)の目的のために支払っても良い対価です。
つまり、「新規顧客獲得の向上」が目的であれば、
これまで自社を利用していない方に初めて利用していただくために、
何が提供できるかを考えます。
初回購入者限定のインセンティブをつけたり、
お友達を紹介いただいた方に謝礼をお支払いするなど、
過去のキャンペーン事例を参考にしながら、決めていくと良いと思います。

一例をあげると、

(a)新規顧客数
初回購入者限定割引、お友達紹介キャンペーン、新規入会で1ヶ月無料 など

(b)既存顧客数
継続契約で割引率拡大、2回目購入者へのお礼、解約防止策 など

(c)来店率
定期セール、ポイントプログラム、期間限定クーポン配布 など

(d)平均商品単価
価値訴求の提案、ハイグレード商品の購入者限定特典など

(e)購入点数
クロスセル情報提案、まとめ買い割引、など

お客様は、ここで提供される価値をみて、
あなたの施策を利用するかしないかを決めていきます。
安さという価値だけでなく、なるべく、それぞれの業態の特性にあわせた
独自の価値を考えていきたいものです。




次回は、(3)サービス化

について書きたいと思います。